On vous comprend : commander de gros articles en ligne peut être un peu intimidant. C’est lourd, c’est volumineux, et vous voulez vous assurer que tout se passe bien. C’est pourquoi nous voulons rendre le processus clair et sans stress! Et si vous avez besoin de clavarder, de nous texter ou de nous appeler, n’hésitez pas! Nous vous accompagnerons à chaque étape.
Confirmation de commande et expédition
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation et votre paiement sera préautorisé. Nous confirmerons ensuite la disponibilité auprès du manufacturier et organiserons l’expédition.
Les produits en stock sont expédiés sous 1 à 5 jours ouvrables, selon le manufacturier. Les ramassages par les transporteurs ont lieu du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
Les produits en commande spéciale ou en précommande nécessitent un délai supplémentaire. Consultez le délai estimé sur la fiche du produit ou communiquez avec nous avant de commander.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons la confirmation d’expédition et les renseignements de suivi disponibles dans les 24 heures. Les délais de livraison estimés ci-dessous comprennent la préparation de votre commande et le transport.
Frais de livraison
Nous savons que livrer de gros articles n’est pas aussi simple qu’expédier un t-shirt, mais nous nous engageons à vous offrir le meilleur tarif possible. Les frais définitifs seront calculés à la caisse pour que tout soit clair et sans surprise.
Les produits affichés avec la livraison gratuite bénéficient de cette offre partout au Canada, y compris dans les régions éloignées. Pour les autres produits, certains tarifs promotionnels pourraient ne pas être offerts dans les régions éloignées. Tous les frais de livraison applicables seront affichés à la caisse avant que vous confirmiez votre achat.
Délais de livraison
Pour les produits en stock, le délai de livraison estimé est de 3 à 14 jours ouvrables à compter de votre commande, préparation et transport compris. Ce délai peut varier selon votre destination.
Il s’agit d’estimations. Vous trouverez les renseignements de livraison propres à chaque produit sur sa fiche. Les produits en commande spéciale ou en précommande nécessitent un délai supplémentaire, indiqué sur leur fiche.
Livraison à domicile des articles volumineux
Un article lourd de plus de 40 kg s’en vient chez vous? Pas de souci! Nous le placerons sur une palette, et un camion équipé d’un hayon élévateur — ou même d’une grue au besoin — l’apportera devant votre garage ou dans votre entrée. Notre équipe communiquera avec vous pour convenir d’un moment de livraison qui vous convient, en matinée ou en après-midi.
Petit rappel! Il s’agit d’une livraison en bordure de rue. Les livreurs ne pourront pas transporter votre article à l’intérieur ni le déplacer autour de votre propriété. Prévoyez donc une paire de bras supplémentaires pour vous aider à le rentrer!
Nous présumons que l’accès à votre propriété est raisonnable et sécuritaire. Des obstacles comme des branches basses, une entrée en pente prononcée ou non pavée, ou toute autre obstruction peuvent empêcher la livraison.
Si vous habitez dans une région éloignée, la livraison au dépôt le plus proche peut être l’option la plus économique.
Livraisons manquées
Si vous manquez la livraison, votre article sera disponible au dépôt du transporteur pour être récupéré. Vous pourrez également planifier une nouvelle livraison moyennant des frais supplémentaires.
Autres renseignements importants
Même si nous ne pouvons pas garantir une date ou une heure précise de livraison, vous aurez les renseignements de suivi pour rester au courant. Dans bien des cas, le transporteur vous appellera pour fixer un rendez-vous. Faites-nous savoir :
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Si quelqu’un sera présent pour signer à la réception.
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S’il y a un endroit sécuritaire où laisser votre commande en votre absence.
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Si la livraison est destinée à une entreprise : nous aurons besoin des heures d’ouverture et du nom du bâtiment.
Veuillez inspecter l’emballage de vos articles à leur arrivée. Si vous constatez des dommages, indiquez-les au moment de signer le bon de livraison ou refusez la livraison. Prenez des photos et envoyez-les à info@districtx.ca, puis consultez notre page de retours pour soumettre une réclamation en ligne.
Commandes internationales
Nos produits sont actuellement offerts à la vente uniquement au Canada.